よくあるご質問｜白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP

Q.会員登録完了のメールが届かない

A.お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合があります。「@hakusensha-shop.jp」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度ご登録いただきますようお願いいたします。

Q.登録情報や配送先情報を変更・追加したい

A.登録情報や配送先情報はログイン後、「マイページ/会員情報編集」「マイページ/お届け先一覧」にて変更・追加が可能です。
ご注文後に転居等で配送先が変更となる場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより直接ご連絡ください。

Q.ID(メールアドレス)、PWを忘れてしまった

A.パスワードを忘れ、ログインができない場合は、【ログイン情報をお忘れですか？】よりパスワードの発行を行ってください。
メールアドレスをお忘れの際は『メールアドレスが変わり忘れてしまった』旨と下記ご本人様確認情報をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・お名前
・ご登録電話番号
・ご生年月日
・ご登録住所
・受信可能メールアドレス

Q.会員登録した覚えがないサイトにログインしている

A.株式会社A3の運営するeeo関連サービスは、全て共通の会員番号でご利用いただけます。
他サイトまたは実店舗にて会員登録をされている可能性がございますので、ご確認のうえ、是非ともご活用ください。
サイト・店舗の一覧につきましては、「Q.株式会社A3の運営する店舗と通販サイトの一覧はありますか？」をご確認ください。

Q.会員登録した覚えがないサイトからメールマガジンが送られてくる

A.当社が運営するサービスは、全て共通の会員番号でご利用いただけますため、「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」でのみ会員登録をいただいた場合でも、他サイト等の関連サービスよりお知らせをお送りする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

Q.メールマガジンの配信を停止したい

A.メールマガジンの配信を停止する場合は、ログイン後、「マイページ/会員情報編集」にて「クーポンやセールなどお得な情報を受け取る」のチェックを外してください。

Q.退会したい

ログイン後に「マイページ」→「退会手続き」をクリックしてください。ご退会いただきますとご購入履歴が閲覧できなくなりますのでご注意ください。

Q.注文している商品をキャンセルしたい

A.原則としてお客様都合でのキャンセルは対応できません。
またご注文商品の一部キャンセルにつきましても対応できません。
ただし、掲載情報の間違い・商品仕様の変更など弊社の不手際がございましたら対応いたします。
お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「キャンセル理由」をご連絡ください。
キャンセルが可能かどうか確認の上、対応させていただきます。

Q.注文完了のメールが届かない

A.お客さまのご利用環境・迷惑メール対策等の設定によりメールが届かない場合があります。
「@hakusensha-shop.jp」からのメール受信が可能な設定にしてください。
ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合はお手数ですが再度登録をお願いいたします。

Q.複数の注文を1つにまとめたい

A.複数のご注文のまとめ配送は対応できません。

Q.支払方法を変更したい

A.ご注文確定後のお支払い方法の変更につきましては対応できません。

Q.身に覚えのない注文・請求がある

A.この度はご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査を行わせていただきますので、届いたメールの内容やご請求の詳細をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.ギフト・ラッピングについて

A.ギフト・ラッピングの対応につきましては承っておりません。

Q.領収書がほしい

A.当サイトでは領収書の発行をおこなっておりません。下記書類が領収書の代わりとなりますのでご確認ください。
クレジットカード決済の場合：カードの利用明細書
銀行振込決済の場合：振込明細書
コンビニ決済の場合：店頭で受け取るレシート

Q.同じ商品を重複して注文してしまった

A.原則としてお客様都合でのキャンセルはできません。
ただし、弊社通販サイトの不具合などお客様の方で意図せず重複注文となった場合は対応可能です。
お問い合わせフォームより注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「重複注文をキャンセルしたい旨」をご連絡ください。
キャンセルが可能かどうか確認の上、ご対応をさせていただきます。

Q.いたずら注文・受取拒否等の倫理に反する悪質なご注文について

A.詳細はこちらをご確認ください。

Q.配送業者・送料について

A.配送業者、送料につきましては下記の通りとなります。
・宅配便(日本郵便ゆうパック / ヤマト運輸 / 佐川急便　※配送業者の指定はできません)
　全国一律770円
　(北海道、沖縄、離島は1,320円)
・メール便
　全国一律330円
　※ポスト投函になります。

Q.海外住所に発送してほしい

A.海外への発送につきましては対応できません。
(No international orders available.)

Q.配送先が変更されない

A.配送先は、カートに商品を投入した際にご登録されているご住所がセットされます。
「マイページ/会員情報編集」より配送先情報を編集される場合は、カートに商品を投入する前に行っていただきますようお願いいたします。

Q.配送先を変更したい

A.お問い合わせフォームより、配送先を変更したいご注文の「ご注文番号」と変更後のご住所をお書き添えのうえ、ご連絡ください。
ご注文後に「マイページ/会員情報編集」より配送先情報を編集された場合、未出荷のお荷物であっても配送先は変更されません。

Q.配送先を入力したところ「郵便番号と住所が一致しません」というメッセージが表示されました

A.該当のメッセージは、郵便番号に紐づいている都道府県・市区町村・町域のいずれかと、ご入力いただいた住所が一致していない場合に表示されます。
商品はご入力いただいたご住所宛にお届けさせていただきますので、今一度入力内容をご確認いただき、誤りがない場合はそのまま手続きをご進行ください。
また商品の発送手配の段階で、弊社より配送先住所確認のご連絡をさせていただく場合がございます。その場合はお手数ですが、内容を確認のうえご返信をいただきますようお願い申し上げます。

Q.不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい

A.再発送につきましては、配送時に投函されておりますご不在票よりお手続きが可能です。
ご不在票がない場合や保管期限経過により商品が返送されてしまった場合は、当社にて調査・お手続きを行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「不在で受け取れなかった旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。　

Q.お届け予定日になっても商品が届かない

A.誠に申し訳ございません。調査いたしますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」「商品が届かない旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.置き配、ロッカー受け取りサービスについて

A.お届けの際の置き配、ロッカー受取等につきましては当サイトではご指定できません。
各配送業者にお問い合わせください。

Q.海外転送サービスを利用したい

A.住所が日本国内でしたら発送可能です。
ただし、海外発送中に発生したトラブルについては、弊社では責任を負いかねます。
(It is possible to use an overseas forwarding service based in Japan.
However, we cannot be held responsible for any problems that may occur during overseas shipping.)

Q.急ぎで必要な商品のため早めに発送してほしい

A.お届け予定日の前倒しにつきましてはご対応できません。
商品の発送時期につきましては、各商品ページに記載がございますので、そちらをご参照ください。

Q.商品の在庫があるかどうか知りたい

A.在庫の有無を確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、その際詳細な在庫数量についてはお伝えいたしかねますのでご了承ください。

Q.実物を確認したい

A.恐れ入りますが、実物をご確認いただくことはできません。

Q.販売終了した商品は再販されますか？

A.販売を終了した商品の再販については未定となっております。誠に申し訳ございません。
再販を行う場合は公式SNSより発信いたしますので、是非フォローをしていただけますと幸いです。

Q.修理してくれますか？

A.個別の修理対応につきましては対応しておりません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.特典の配布について

A.特典の配布対象になるためには、商品ページに【特典付与対象商品】と記載のある商品を1点以上購入し、各特典ごとに定められた金額の条件を満たす必要があります。
また特典配布中タイトルの商品であっても、商品ページに特典説明の記載がない場合は、特典配布の対象とはなりません。ご注意ください。
特典につきましては、商品発送時に同梱させていただきます。

Q.特典の配布期間について

A.特典の配布期間は、特典ごとに異なります。
配布を行っている場合、商品詳細ページに該当する特典の配布期間等の記載がございます。
配布期間の終了後は、商品詳細ページからも特典についての記載はなくなりますので、記載の有無をよくご確認の上、商品をご購入ください。

Q.対象商品を通販と店舗で分けて買った場合、購入特典の対象になりますか？

A.対象になりません。
対象商品を通販と店舗にて分けてご購入いただいた場合、それぞれのご購入金額を合算して特典の配布を行うことはできません。

Q.特典が入ってない

A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
調査の上対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「特典が入っていなかった旨」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.複数の注文を合算して特典を貰うことは可能か

A.複数のご注文を合算して特典の配布を行うことはできません。
特典をご希望される場合は、ご注文時の金額にご注意ください。

Q.複数の注文が同梱される場合の特典の計算はどうなりますか？

A.複数注文の同梱の場合、購入金額の合算はされません。
特典は1会計ごとの金額で配布されます。

Q.クレジット決済について

A.クレジットカード決済にてご利用いただけるブランドは下記の通りとなります。
・VISA
・JCB
・Mastercard
・American Express
・Diners Club
日本国内発行・海外発行を問いません。
各ブランドより発行されておりますデビットカードやプリペイド式クレジットカードにつきましても、ご利用いただくことが可能となっております。

Q.マイページに「カード情報編集」の項目がありません

A.「カード情報編集」の機能は「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」や、「eeo Store online」などのeeo関連サイトにおいて、購入履歴が一度でもある会員様にご利用いただけます。
お手数ではございますが、商品の購入後にお試しいただきますようお願い申し上げます。

Q.コンビニ決済について

A.コンビニ決済にてご利用いただけるのは、下記のコンビニとなります。
・ファミリーマート
・ローソン
・セイコーマート
・ミニストップ
※300円の決済手数料をいただきます。
お支払期限につきましては、ご注文を受け付けた日から10日後になっています(全てのコンビニ共通)。
コンビニ決済にする各種番号については、ご注文完了画面やご注文確認メールにてご確認いただけます。
ご注文番号でのご入金はできませんので、ご注意ください。
お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お支払いをいただくことができなくなります。
その際ご注文は無効となり、改めてご希望の内容にてご注文いただく必要がございますのでご注意ください。
なお商品自体に設定されたご入金期限が最も優先されますため、商品詳細ページに記載がある場合は、その期限までにご入金をいただきますようお願いいたします。
お客様からのお支払が確認出来次第、ご入金完了メールをお送りさせていただき、順次商品の手配を進めさせていただきます。

Q.銀行振込について

A.銀行振込をご指定の場合、下記の指定口座までご購入金額のお振込みをお願いいたします。
ご入金時の金額の誤りが大変多くなっておりますので、何卒ご注意ください。
---------------------------------------------
PayPay銀行
支店名：ビジネス営業部　支店番号：005
預金種目：普通預金
口座番号： 1128703
口座名義：株式会社A32番カ）エースリーニバン
---------------------------------------------
誠に恐縮ではございますが、お振込み手数料はご負担をお願いいたします。
ご入金の際は、お客様のご氏名の前に「ご注文番号」をご入力ください。
ご入金期限は原則的にご注文後7日以内となっております。
7日間ご入金がない場合は、ご購入の意思がないものとし、キャンセルとさせていただきますのでご注意ください。
なお商品自体に設定されたご入金期限が最も優先されますため、商品詳細ページに記載がある場合は、その期限までにご入金をいただきますようお願いいたします。
お客様からのご入金が確認出来次第、ご入金完了メールをお送りさせていただき、順次商品の手配を進めさせていただきます。

Q.後払い決済について

A.後払い決済は paidy(ペイディ)になります。携帯番号とメールアドレスで決済することができるサービスとなり、複数のご注文を翌月にまとめてお支払いいただきます。請求額は翌月1日に確定し、5日までの間にPaidyよりメール・SMSでお知らせしますので、27日までにお支払いをお願いいたします。
詳しくはhttps://paidy.com/をご確認ください。

Q.支払期限はいつですか？

A.銀行振込はご注文を受け付けた日の7日後、コンビニ決済はご注文を受け付けた日から10日後となります。
なお商品自体に設定されたご入金期限が最も優先されますため、商品詳細ページに記載がある場合は、その期限までにご入金をいただきますようお願いいたします。

Q.支払期限が過ぎてしまった

A.お支払い期限を過ぎてしまった場合、該当のご注文はキャンセルとさせていただいております。

Q.支払期限を延長してほしい

A.お支払い期限の延長につきましては承ることができません。可能でしたら再度ご注文をお願いします。　

Q.クレジットカードの引き落としのタイミングはいつか

A.クレジットカード決済につきましては、ご購入時に決済処理を行わせていただいております。購入代金につきましては原則として「前払い制」とさせていただいております。

Q.商品に破損や汚損があった

A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品の初期不良による破損や不調につきましては良品との交換の対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「初期不良の状況」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、購入後のお客様による破損や汚損など個別の修理対応につきましては対応しておりません。

Q.注文とは異なる商品が届いた

A.この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品との対応を行わせていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「誤ってお届けしてしまった商品の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.イメージと違う商品が届いた

A.誠に恐縮ではございますが、お客様都合での商品の交換・ご返品につきましては承っておりません。
ただし、商品の不良・送り間違いが見られる場合は交換対応を行わせていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.サイズを交換したい

A.誠に恐縮ではございますが、お客様都合での商品の交換・ご返品につきましては承っておりません。
ただし、商品の不良・送り間違いが見られる場合は交換対応を行わせていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.返金してほしい

A.お客様都合でのご返品・ご返金につきましては対応できません。
ただし、ご購入商品の初期不良や弊社の不手際に際し、お客様がご希望される場合にご返品・ご返金金の対応させていただきます。
注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「商品の状態」・「返金希望」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.ポイントとは何ですか?　

A.1ポイント1円として、ポイント付与後、次回のお買い物からご利用いただけます。

ポイントガイドラインで定める一定の条件のもと、当社の提供する以下のサービスにおいて利用できます。
2025年8月26日現在の情報となります。下記をご確認ください。

＜オンラインショップ＞
・eeo Store
・サンリオアニメストア ONLINE by A3
・白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP

＜実店舗＞
・eeo Store 池袋本店
・eeo Cafe
・eeo POP-UP STORE
・サンリオアニメストア池袋P'PARCO店

Q.店舗で貯めたポイントは、通販でも使用することは出来ますか？　またその逆はどうですか？

A.店舗、通販どちらでも共通してご利用いただけます。
店舗でご利用の際はWEB会員証のご掲示をお願いします。

Q.ゲスト購入でもポイントは貯まりますか？

A.ゲスト購入ではポイントが付与されません。また、後日付与することもできませんのでご注意ください。

Q.ポイントはどのように貯まりますか?

A.110円(税込)ご購入につき1ポイント貯まります。
なお、ポイントは以下の際に付与されます。
通販：弊社がご入金を確認できた際に付与。
店頭：お会計の際に付与。

※ポイント利用等で値引きが生じた際、小数点以下の計算の都合上、付与されるポイントに1ポイントの誤差が生じる可能性がございます。

Q.ポイントを後からつけてもらえますか？

A.原則対応できません。

Q.ポイントの有効期限

A.最後にご購入いただいた日から365日間有効となります。
＜例＞2021年3月1日にご購入いただいた場合、有効期限は「2022年3月1日23時59分まで」となります。

Q.返品した際、使用したポイントはどうなりますか？

A.ご返品を確認でき次第、ポイントをお戻しさせていただきます。

Q.クーポンを使用するにはどうしたらいいですか？　

A.マイページにてクーポンを受け取り後、ご注文手続き画面でクーポンを選択してご利用ください。
また、クーポンには受け取り可能期間がございます。
受け取り可能期間を過ぎてしまうとご利用いただけませんので、ご注意ください。

Q.利用期間を過ぎたクーポンはどうなりますか？

A.利用期間を過ぎたクーポンはご利用いただけません。

Q.クーポンを使用せず注文を確定してしまった

A.ご注文確定後にクーポンをご利用いただくことはできません。
お問い合わせをいただいても対応致しかねますので、ご了承ください。

Q.既にeeo会員の場合、「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」で利用できるクーポンはもらえますか？

A.既に本会員登録済みのeeo会員アカウントで「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」にログインのうえ、「マイページ＞会員情報編集」にて下記2点を設定いただいている方へ、不定期でクーポンを配布しております。
・メールアドレスの項目にある「クーポンやセールなどお得な情報を受け取る」にチェックを入れている
・「情報を希望するショップ」に1つ以上チェックを入れている

Q.クーポンにはどんな種類がありますか？

A.クーポンごとに割引額や割引率・ご利用下限額・適用範囲・利用期間が異なります。
詳しくはマイページより、クーポン画面をご確認ください。
また、一部商品(チケット等)にはご利用いただけない場合がございます。

Q.お誕生月クーポンはありますか？

A.メールマガジンの配信設定をいただいている会員様へ、お誕生月の上旬を目途に配布を行っております。
配布対象は、お誕生月の前月までに本会員登録済みで、お誕生月上旬のクーポン配布までの期間中、メールマガジンの配信設定にチェックを入れていただいている方となります。

Q.クーポンは併用できますか？

A.クーポンごとに異なります。
併用可否はクーポンに記載がありますので、詳しくはマイページより、クーポン画面をご確認ください。

Q.商品金額を上回る利用額のクーポンを使用するとどうなりますか？

A.クーポンのご利用額が商品金額を上回る場合、そのクーポンはご利用いただけません。

Q.白泉社公式ショップ以外の店舗でもクーポンは使用できますか？

A.クーポンは「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」でのみご利用可能です。
「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」以外ではご利用いただけませんので、ご注意ください。

Q.送料・手数料は割引になりますか？

A.送料・手数料はクーポンの割引適用外となります。
※送料無料クーポンを除く。

Q.クーポンを使用した注文をキャンセルするとどうなりますか？

A.ご利用いただいたクーポンは戻りません。
お問い合わせをいただいても対応致しかねますので、ご了承ください。

Q.「白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP」とは何ですか？

A.株式会社白泉社の許諾を得て、株式会社A3が運営している通販サイトとなります。

Q.株式会社A3の運営する店舗と通販サイトの一覧はありますか？

A.2025年8月26日現在の情報となります。下記をご確認ください。

＜オンラインショップ＞
・eeo Store
・サンリオアニメストア ONLINE by A3
・白泉社公式ショップ HAKUSENSHA SHOP
＜実店舗＞
・eeo Store 池袋本店
・eeo Cafe
・eeo POP-UP STORE
・サンリオアニメストア池袋P'PARCO店
・Anime Culture Center by eeo

Q.画像を保存して個人使用してもいいですか？

A.当サイトにて使用されている画像の保存や個人使用は、お断りをさせていただいております。すでにご利用の際は削除をお願いいたします。

Q.著作権について

A.当サイト内のコンテンツ(文章・画像・映像・音声・プログラミング等)は著作権法によって保護されております。許可なく複製、転用、販売などを行わないでください。

Q.利用規約などについて

A.こちらに記載されたページのリンクを列記いたします。
・当サイトについて
・総合利用規約
・EC利用規約
・ポイントガイドライン
・個人情報の取り扱いについて
・特定商取引法に基づく表記

よくあるご質問

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■特典について

■お支払いについて

■返品・交換について

■ポイントについて

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